我是14路线站务员朱慧娟，在工作中我能够严格要求自己，谨记“乘客至上，服务第一”的宗旨，严格遵守《站务员工作细则》，以维护企业的形象为本职工作，多次被分公司评为星级站务员。
　　一是严格遵守“前车来后车走”的方针，做到高峰放尽车，低峰保持车距。做到提前回站做好准备工作，保证头、尾车的准点运行。做到如实记载大更纸，认真填写包车单内容，认真向驾驶员解释清楚用车规定，按要求完成下达的包车任务。
      发生临时客流增减变化或中途发生障碍而阻塞交通时，在线路发生“断车位”超过15分钟时或其它紧急情况，及时将实际路阻情况报知公司值班调度。合理安排营运车辆报修或加气，提前做好安排车位和间距放车工作，避免发生人为“断车位”，保证线路的正常营运。协助司机做好监票工作，督促司机提前开门迎客和准点发车。
      二是始终保持文明的工作服务态度。遇到乘客的询问，我能认真、耐心向乘客做好解释工作。正确使用“此车先开”牌，督促司机放好短线牌、末班车牌、包车牌等标志。按时回公司参加站务员会议，并在会议上将自己在工作中遇到的问题提出来，和各线站务员以及调度部门交流经验，提高自己的业务水平。
　　三是在工作中能够虚心听取别人的意见，结合自己的经验对线路进行调度。在一次突然下雨，司机回来告诉我路面上的客流较少，由于自己当时对路面的状况并不十分了解，不能即时判断客流的情况。便与对站的站务员联系，虚心向回来的司机询问路上的客流情况，确定客流在雨天的确比较少后，通过和站务协调后开始抽疏中停部分的车辆，更利用下班后的时间到客流较大的站点测量客流，以核对自己上午的调度措施是否合理。
      我在线路中能够团结员工，主动组织部分员工探望生病住院的员工，协助线长做好线路的各项工作，在假日期间根据客流情况及时提供给调度部门，并合理采取分批出厂和中停部分车辆的安排，以适应假日的需求。
　　今后，我会继续努力工作，提高业务知识水平，提高市场竞争意识和现场调度水平，根据客流及交通变化更合理地调动车辆运行，为企业争创更好的效益。